Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
I Gede Semuel Sudarta
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Gaya Komunikasi Pimpinan dalam Membentuk Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Audio Visual: Studi Kasus di PT. Indovisual Presentatama Surabaya I Gede Semuel Sudarta; Sanhari Prawiradiredja; Yenny Yenny
ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin Vol. 4 No. 7 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, July 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55681/armada.v4i7.3179

Abstract

Keberhasilan perusahaan audio visual berbasis proyek dipengaruhi oleh efektivitas komunikasi pimpinan dalam mengoordinasikan berbagai divisi dan menjaga kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi gaya komunikasi pimpinan dalam membangun koordinasi lintas divisi serta kontribusinya terhadap kualitas pelayanan di PT Indovisual Presentatama Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan menerapkan gaya komunikasi adaptif melalui briefing, rapat koordinasi, WhatsApp, email, dan telepon sesuai karakteristik serta urgensi proyek. Strategi tersebut memperkuat penyelarasan informasi, mempercepat pengambilan keputusan, dan mendukung penyelesaian masalah secara kolaboratif. Meskipun terdapat hambatan berupa perubahan kebutuhan pelanggan, ketidaklengkapan informasi teknis, dan ambiguitas komunikasi digital, pendekatan adaptif mampu meminimalkan dampaknya. Gaya komunikasi pimpinan juga meningkatkan kualitas pelayanan pada dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles, serta memperkaya kajian komunikasi organisasi melalui integrasi Communicator Style Theory dan SERVQUAL.
Co-Authors Sanhari Prawiradiredja Yenny Yenny