Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Liquidity : Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis
Asrawan
Manajemen, Universitas Syekh Yusuf Al Makassari Gowa
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Pemasaran Berbasis Hubungan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Umkm Kuliner Di Kota Makassar Asrawan
Liquidity Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol 4 No 1 (2026): Liquidity Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen Universitas Syekh Yusuf Al Makassari Gowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.1515/liquidity.v4i1.163

Abstract

Perkembangan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di sektor kuliner mendorong meningkatnya persaingan bisnis, sehingga menuntut penerapan strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi relationship marketing dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada UMKM kuliner di Kota Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan relationship marketing melalui pelayanan personal, komunikasi aktif, dan pemanfaatan media digital mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Namun, keterbatasan sumber daya manusia dan modal masih menjadi kendala utama dalam pengembangan strategi pemasaran. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku UMKM dalam merancang strategi pemasaran berbasis hubungan jangka panjang.
Co-Authors