Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Nurul Wardani Lubis
State University of Medan
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Mediasi (Studi Pada Konsumen Produk Hanasui) Lindawati Lindawati; Mas Intan Purba; Juliana Joline; Merlinus Buulolo; Nurul Wardani Lubis
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 5 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i5.11125

Abstract

Hanasui sebagai brand lokal yang dikenal dengan harga terjangkau dan telah memiliki izin BPOM menghadapi berbagai permasalahan, seperti menurunnya tingkat brand awareness, kepercayaan konsumen, serta keputusan pembelian. Kondisi ini tidak terlepas dari kurang maksimalnya penerapan strategi pemasaran digital, terbatasnya aktivitas promosi di media sosial, minimnya kerja sama dengan influencer, serta kurangnya ulasan positif dan informasi yang dapat dipercaya pada platform digital. Penelitian ini difokuskan pada pengguna produk Hanasui di Kota Medan dengan jumlah populasi yang tidak dapat ditentukan secara pasti. Oleh karena itu, teknik penentuan sampel menggunakan rumus Lemeshow yang dipadukan dengan metode accidental sampling, sehingga diperoleh sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepercayaan konsumen, karena ulasan pelanggan menjadi referensi utama dalam mengevaluasi kualitas, keamanan, dan kelayakan suatu produk. Selain itu, keputusan pembelian juga terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap terbentuknya kepercayaan konsumen melalui pengalaman penggunaan produk secara langsung. Lebih lanjut, kepercayaan konsumen berfungsi sebagai variabel intervening yang memperkuat hubungan antara online customer review dan keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan yang terbentuk dari ulasan pelanggan memiliki peran strategis dalam mendorong konsumen untuk melakukan pembelian serta mempertahankan loyalitas terhadap produk Hanasui.
Pengaruh Brand Trust, Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Vhebe Chloe Tanjaya; Febri Andrian Tanaka; Mas Intan Purba; Nurul Wardani Lubis
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 1 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i1.9944

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand trust, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan shopee. Penurunan kunjungan ecommerce nasional mendorong pentingnya memahami faktor yang membentuk loyalitas pelanggan pada Shopee, khususnya di Kota Medan. Loyalitas pelanggan pada Shopee dipengaruhi oleh brand trust, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan, yang masing-masing memiliki temuan penelitian berbeda namun belum diuji secara simultan dalam konteks ecommerce ini. Berbagai isu seperti ketidaksesuaian produk, kendala penggunaan voucher gratis ongkir, serta kualitas layanan customer service menunjukkan adanya research gap terhadap tiga variabel tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengisi kesenjangan tersebut dan memberikan kontribusi bagi pengembangan teori pemasaran serta strategi praktis Shopee dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel yang digunakan adalah 170 responden yang menggunakan aplikasi Shopee di kota Medan. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan purposive sampling untuk menentukan sampel penelitian. Kesimpulan penelitian ini adalah secara parsial kualitas produk, brand image, promosi, dan ulasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan brand trust, kepuasan pelanggan, kualitas layanan bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Co-Authors Febri Andrian Tanaka Juliana Joline Lindawati Lindawati Merlinus Buulolo Purba, Mas Intan Vhebe Chloe Tanjaya