<![CDATA[
Jumlah kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Lambur Luar Kab. Tanjung Jabung Timur Prov. Jambi tahun semakin meningkat sejak tahun 20016 namun pada kelompok pasien umum di poliklinik rawat jalan (yang membayar sendiri), jumlah kunjungan pasien baru lebih banyak dibandingkan dengan pasien lama dan jumlah pasien lama selama 3 tahun berturut – turut mengalami penurunan, hal ini menunjukkan bahwa banyak masyarakat yang merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas sehingga banyak masyarakat yang tidak berminat untuk memanfaatkan ulang poliklinik rawat jalan di Puskesmas Lambur Luar . Untuk itu perlu dianalisis tentang mutu pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan Puskesmas Lambur Luar Kab. Tanjung Jabung Timur Prov. Jambi tahun 2018.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 50 % responden mempersepsikan kehandalan tidak puas, 57 % mempersepsikan daya tanggap tidak puas, 55 % mempersepsikan jaminan tidak baik, 58 % mempersepsikan empati tidak baik, 53 % mempersepsikan bukti langsung pelayanan rawat jalan tidak baik dan 52 % tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Variabel yang berhubungan dengan minat pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan Puskesmas Lambur Luar Kab. Tanjung Jabung Timur adalah persepsi tentang kehandalan (p – value : 0,001), daya tanggap (p – value : 0,003), jaminan (p – value : 0,002), empati (p – value : 0,000) dan bukti langsung pelayanan (p – value : 0,003).]]>
