Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA)
Fath, Yerita
JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA)
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN KEPUASAAN PELANGGAN Fath, Yerita; Rovita, Angga
JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA) Vol 1, No 4 (2018): FORKAMMA
Publisher : JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (41.698 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Budaya Organisasi dengan Kepuasan Pelanggan. Populasi peneltian adalah guru-guru SMP Negeri Kecamatan Serpong, Kota Tangerang Selatan, dengan sample 80 orang dipilih secara random sampling.Jenis penelitian adalah riset survey dengan teknik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket. Diuji melalui  koefesien hubungan dengan memakai korelasi Product Moment sedangkan rangkaian pengujian diawali dengan uji validitas butir pernyataan dengan memakai rumus Product moment sedangkan koefisien realibilitas instrument dihitung dengan rumus Alpha Cronbach. Uji persyaratan analisis dilakukan   normalitas data sampling dengan uji Liliefors dan homogenitas varian populasi dengan uji Barlett. Analisis data menggunakan teknik korelasi sederhana, korelasi parsial dan korelasi ganda. Hasil penelitian menemukan bahwa: Pertama, terdapat hubungan positif antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan dengan koefisiien korelasi  hubungan signifikan dari ttabel =  9,40.  Kedua, terdapat hubungan positif antara Budaya Organisasi dengan Kepuasan Pelanggan dengan koefisiien korelasi  hubungan signifikan dari ttabel =  9,74. Ketiga, terdapat hubungan positif antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Budaya Organisasi (X2) secara bersama-sama dengan Kepuasan Pelanggan (Y) dengan koefisien korelasi hubungan signifikan Ftabel = 64,33.
Co-Authors Rovita, Angga