Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Economics and Digital Business Review
Mashuri Mashuri
Program Studi Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus Pada Kota Lamongan) Mashuri Mashuri; Darianto Darianto
Economics and Digital Business Review Vol. 6 No. 1 (2025)
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v6i1.2166

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Grab di Kota Lamongan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan pengambilan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna layanan Grab. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang pada gilirannya juga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang kemudian mendorong loyalitas mereka terhadap merek Grab. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam merumuskan strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang ketat di industri transportasi online.
Co-Authors Darianto Darianto