Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Ahmad Azhar
Universitas Islam Indragiri
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Cspintar.Id Sebagai Chatbot Customer Service Whatsapp Pada Inhilcargo Ahmad Azhar; Abdul Muni; Muhammad Jibril
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.12304

Abstract

Inhilcargo merupakan usaha jasa pengangkutan barang yang melayani pelanggan melalui WhatsApp secara manual, sehingga sering menghadapi keterlambatan respon, pertanyaan berulang, dan ketergantungan pada admin. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem CSPintar sebagai platform chatbot customer service berbasis WhatsApp dan kecerdasan buatan pada Inhilcargo. CSPintar merupakan aplikasi web Software as a Service (SaaS) multi-tenant yang dikembangkan sendiri oleh penulis, dengan fitur manajemen device WhatsApp, konfigurasi AI, prompt, knowledge base, chatbot otomatis, dan riwayat percakapan. Pengembangan sistem menggunakan metode Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Chatbot memanfaatkan knowledge base dan prompt melalui pendekatan Retrieval-Augmented Generation (RAG) agar jawaban sesuai dengan informasi resmi Inhilcargo. Hasil pengujian menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan valid (black-box), tingkat kemudahan penggunaan tergolong sangat baik dengan skor System Usability Scale (SUS) sebesar 81,25, kualitas jawaban chatbot tergolong sangat baik dengan rata-rata 4,38, serta waktu respon chatbot jauh lebih cepat dibandingkan layanan manual. Dengan demikian, implementasi CSPintar dapat meningkatkan kecepatan, konsistensi, dan efisiensi layanan pelanggan Inhilcargo.
Co-Authors Abdul Muni Jibril, Muhammad