Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syarikat : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah
Mohammad Veri Hidayat
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Prinsip Syariah Pada Kepuasan Nasabah Di BMT NU Cabang Sidayu Mohammad Veri Hidayat; Nurul Istifadhoh
Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Vol. 8 No. 2 (2025): Syarikat : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah
Publisher : Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Agama Islam Universitas Islam Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25299/syarikat.2025.vol8(2).25711

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan berbasis prinsip syariah terhadap kepuasan nasabah di BMT NU Cabang Sidayu. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam yang melibatkan 20 nasabah aktif sebagai informan utama. Analisis dilakukan untuk menggali persepsi nasabah terkait dimensi pelayanan prima (service excellence) yang mencakup kehandalan, daya tanggap, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi daya tanggap dan empati dinilai memuaskan dan telah sesuai dengan prinsip syariah, yang ditandai dengan respons cepat, sikap ramah (3S), dan kesediaan mendengarkan keluhan. Namun, pada dimensi kehandalan, kepuasan nasabah belum maksimal dikarenakan adanya keterlambatan dalam proses pengajuan pembiayaan. Temuan ini mengindikasikan perlunya evaluasi pada aspek kehandalan operasional untuk menyempurnakan kualitas pelayanan secara menyeluruh di BMT NU Cabang Sidayu.
Co-Authors NURUL ISTIFADHOH