Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J-EBI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
Peni Haryanti
Unwahas
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
DAMPAK PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH Lutfia Sobaroh Lutfia; Peni Haryanti
J-EBI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol 5 No 01 (2026): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
Publisher : Institut Agama Islam K.H. Sufyan Tsauri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57210/j-ebi.v5.i01.231

Abstract

This study aims to analyze the impact of implementing service excellence on the level of satisfaction of Islamic bank customers through a literature review approach. The research was conducted by reviewing various journals, books, and scientific reports that discuss service quality, dimensions of service excellence, and customer satisfaction in the context of Islamic banking. The results of the study show that the implementation of service excellence including responsiveness, reliability, assurance, empathy, and physical evidence consistently contributes positively to increased customer satisfaction. Fast, professional, and Sharia-compliant services have been proven to increase customer trust and comfort. However, some literature indicates that challenges remain, particularly regarding human resource quality, service consistency, and digital technology development. Therefore, improving employee competence and service innovation are important strategies for strengthening Islamic bank customer satisfaction.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DAYA SAING BANK SYARIAH TERHADAP BANK KONVENSIONAL: TINJAUAN LITERATUR Kharimatus Solikha; Peni Haryanti
J-EBI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol 5 No 01 (2026): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
Publisher : Institut Agama Islam K.H. Sufyan Tsauri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57210/j-ebi.v5.i01.232

Abstract

Bank syariah di Indonesia menghadapi persaingan ketat dengan bank konvensional, terutama di era digital dan perubahan perilaku nasabah. Keunggulan prinsip bagi hasil dan kepatuhan syariah menjadi nilai tambah, namun inovasi produk, kualitas layanan digital, dan literasi masyarakat masih menjadi tantangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi daya saing bank syariah melalui analisis literatur. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan literature review, dengan menganalisis berbagai penelitian terdahulu terkait faktor internal dan eksternal yang memengaruhi daya saing bank syariah di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat lima faktor internal utama yang memengaruhi daya saing bank syariah, yaitu produk dan layanan, promosi dan edukasi, sumber daya manusia, teknologi dan infrastruktur, serta struktur dan operasional. Selain itu, faktor eksternal seperti kondisi makroekonomi, regulasi, dan pengawasan Dewan Pengawas Syariah juga berperan signifikan. Keunggulan produk syariah, kompetensi SDM, literasi nasabah, serta percepatan digitalisasi menjadi determinan penting dalam membentuk posisi kompetitif bank. Peningkatan daya saing bank syariah memerlukan strategi holistik yang mengintegrasikan penguatan faktor internal dan adaptasi terhadap faktor eksternal.
Co-Authors Kharimatus Solikha Lutfia Sobaroh Lutfia