Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced
David Pranata Pakpahan
Magister Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara, Indonesia
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Omnichannel Integration Quality, Perceived Personalization, dan Online ‎Customer Experience: Dampaknya terhadap Perceived Brand Authenticity ‎dan Brand Loyalty David Pranata Pakpahan; Fadli; Muhammad Dharma Tuah Putra Nasution
Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced Vol. 4 No. 1 (2026): Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and A
Publisher : Yayasan Sagita Akademia Maju

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61579/future.v4i1.733

Abstract

Penelitian ini menjelaskan bagaimana kualitas integrasi saluran (omnichannel integration ‎quality/OIQ) dan persepsi personalisasi (perceived personalization/PP) membentuk pengalaman ‎pelanggan daring (online customer experience/OCE), yang pada gilirannya menumbuhkan persepsi ‎keotentikan merek (perceived brand authenticity/PBA) dan loyalitas merek (brand loyalty/BL) pada ‎konteks ritel omnichannel. Model yang diajukan memposisikan OIQ dan PP sebagai anteseden, OCE ‎sebagai mekanisme psikologis yang menyalurkan dampak hulu ke hilir, serta PBA sebagai jembatan ‎makna menuju loyalitas. Penelitian ini menggunakan konstruk yang telah tervalidasi dan menetapkan ‎rencana pengujian dengan pendekatan PLS-SEM, termasuk evaluasi reliabilitas dan validitas, ‎pengendalian bias metode umum, serta uji invariansi pengukuran antarsegmen. Secara teoretis, studi ‎ini menempatkan OCE sebagai penghubung antara integrasi kanal dan personalisasi dengan ‎pembentukan keotentikan merek, serta mengonsolidasikan peran PBA dalam menjelaskan transisi ‎dari pengalaman ke perilaku loyal. Secara manajerial, temuan yang diharapkan menekankan ‎pentingnya integrasi informasi dan proses yang konsisten di semua kanal serta personalisasi yang ‎transparan dan memberi kendali kepada pelanggan, sehingga pengalaman lebih relevan, persepsi ‎autentisitas meningkat, dan loyalitas dapat dipupuk secara berkelanjutan.‎
Co-Authors Fadli Muhammad Dharma Tuah Putra Nasution