Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis (JAMAN)
Laurensia
Universitas Jenderal Achmad Yani, Yogyakarta
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA Laurensia; Murwani Eko Astuti
Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis Vol. 4 No. 2 (2024): Agustus: Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis
Publisher : Asosiasi Dosen Muda Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56127/jaman.v4i2.1611

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari experience quality dan customer perceived-value terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada outdoor café yang ada di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer dari jenis penelitian kuantitatif dan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dari 157 responden dengan menyebarkan kuesioner online. Analisis data yang digunakan adalah SmartPLS 3.0. Experience quality memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction; experience quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty; customer perceived-value menunjukkan pengaruh yang kuat terhadap customer satisfaction, dan customer perceived-value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.
Co-Authors Murwani Eko Astuti