Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Elza Fransisca
Universitas Katolik Parahyangan Bandung
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN SYSTEM QUALITY DALAM MENINGKATKAN E-LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA Elza Fransisca; Amelia Setiawan; Elizabeth Tiur Manurung
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/0n6fh250

Abstract

Kemajuan teknologi dan e-commerce yang berkembang pesat telah mengubah cara layanan perbankan beroperasi, terutama melalui platform mobile banking. Di Indonesia, mobile banking berkembang menjadi layanan penting yang mendukung transaksi keuangan dan aktivitas harian pengguna. Meskipun pembaruan sistem dilakukan secara berkala, masih banyak pengguna yang menghadapi kendala teknis yang berdampak pada kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran system quality dalam membentuk user satisfaction dan pengaruhnya terhadap e-loyalty pengguna mobile banking di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, dengan data yang dikumpulkan dari 101 pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia melalui kuesioner daring. Analisis dilakukan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa system quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction, yang selanjutnya berdampak positif terhadap e-loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya menghadirkan sistem mobile banking yang andal, mudah digunakan, dan aman guna membangun kepercayaan serta hubungan jangka panjang dengan nasabah. System quality menjadi faktor strategis dalam menciptakan keunggulan kompetitif di era perbankan digital.
Co-Authors Amelia Setiawan Elizabeth Tiur Manurung