Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Yuli Diani Rahmawati
Universitas Nusa Putra, Sukabumi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EKSPLORASI PEMANFAATAN AI DALAM MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN DI ERA DIGITAL: STUDI KUALITATIF PADA INDUSTRI E-COMMERCE Yuli Diani Rahmawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 4 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/2nks6m49

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi peran dan dampak pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di industri e-commerce di era digital. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab dua rumusan masalah, yaitu: (1) bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di industri e-commerce? dan (2) apa saja tantangan dan peluang yang dihadapi dalam implementasi AI di industri e-commerce? Metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan (library research), dengan mengumpulkan dan menganalisis literatur terkait, termasuk buku, jurnal, tesis, dan e-book yang relevan. Hasil studi literatur menunjukkan bahwa AI berperan penting dalam meningkatkan personalisasi pengalaman belanja melalui rekomendasi produk, pengoptimalan iklan digital, dan peningkatan loyalitas pelanggan. Di sisi lain, tantangan yang dihadapi termasuk masalah privasi data, biaya implementasi tinggi, serta kebutuhan infrastruktur yang lebih baik. Meskipun demikian, peluang besar muncul melalui pengembangan infrastruktur yang lebih inklusif dan penerapan AI dalam berbagai aplikasi seperti chatbot dan visual search. Penelitian ini memberikan wawasan tentang potensi AI dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik di industri e-commerce, serta tantangan dan peluang yang perlu diperhatikan untuk implementasinya secara efektif.
Co-Authors