Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Promotif Preventif
Siti Azizah
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia
Health Professions Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan: Studi Cross-Sectional dengan Pendekatan SERVQUAL di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi Siti Azizah
Jurnal Promotif Preventif Vol 9 No 2 (2026): April 2026: JURNAL PROMOTIF PREVENTIF
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Pancasakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47650/jpp.v9i2.2182

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator utama mutu pelayanan kesehatan, termasuk layanan gigi dan mulut bagi peserta BPJS. Tingginya pemanfaatan layanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi menuntut evaluasi kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pasien BPJS rawat jalan menggunakan pendekatan SERVQUAL. Studi kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional dilakukan pada Januari–April 2024 dengan 200 responden yang dipilih secara accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji chi-square, Odds Ratio (OR), dan 95% Confidence Interval (CI). Hasil menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL dinilai baik, yaitu tangible (62,5%), reliability (62,5%), responsiveness (61,5%), assurance (61,0%), dan empathy (60,5%). Namun, tingkat kepuasan pasien masih belum optimal dengan proporsi hampir seimbang antara puas (50,5%) dan kurang puas (49,5%). Tidak terdapat hubungan signifikan antara karakteristik demografis dengan kepuasan pasien. Disimpulkan bahwa mutu pelayanan telah baik, tetapi belum sepenuhnya diikuti oleh kepuasan pasien. Oleh karena itu, peningkatan perlu difokuskan pada aspek responsiveness, assurance, empathy, komunikasi, dan konsistensi pelayanan untuk memperkuat kepuasan pasien dalam sistem layanan BPJS.
Co-Authors