Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Technologia: Jurnal Ilmiah
Aisyah Safitri
Program Studi Teknologi Informasi, UIN Antasari Banjarmasin
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MODEL INTEGRATIF USABILITY DAN KEPERCAYAAN PADA UX CHATBOT GENERATIVE AI SMART CITY Aisyah Safitri; Muhayat Muhayat; Nurmiyaty Nurmiyaty
Technologia : Jurnal Ilmiah Vol 17 No 3 (2026): Technologia (Juli)
Publisher : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/jit.v17i3.23460

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis pengalaman pengguna pada chatbot berbasis Generative AI dalam layanan publik Smart City dengan menekankan integrasi antara usability dan kepercayaan. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review terhadap 21 artikel ilmiah terpilih dari total 322 artikel yang diperoleh melalui pencarian terstruktur pada database global. Proses seleksi dilakukan melalui tahapan identifikasi, penyaringan, penilaian kelayakan, dan inklusi, serta didukung oleh evaluasi kualitas untuk memastikan relevansi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot generatif mengalami pergeseran dari sistem berbasis aturan menuju interaksi berbasis bahasa alami yang lebih adaptif dan kontekstual. Faktor utama yang mempengaruhi pengalaman pengguna meliputi akurasi, kecepatan respons, kemudahan penggunaan, dan kejelasan informasi. Selain itu, kepercayaan yang dipengaruhi oleh transparansi, kemampuan penjelasan sistem, dan keterlibatan manusia terbukti berperan sebagai mediator dalam membentuk pengalaman pengguna. Penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan utama berupa kesalahan generatif, bias algoritma, isu privasi, serta keterbatasan infrastruktur dan kesiapan organisasi. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa keberhasilan chatbot generatif tidak hanya ditentukan oleh performa teknis, tetapi juga oleh integrasi usability dan kepercayaan dalam kerangka pengalaman pengguna yang komprehensif.
Co-Authors Muhayat Muhayat Nurmiyaty Nurmiyaty