Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Technologia: Jurnal Ilmiah
Muhamad Zainul Mutaqin
Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Komparatif Signifikansi 7P terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Pendekatan Statistik Inferensial. Sinta Tri Rahayu; Mursalim - -; Muhamad Zainul Mutaqin
Technologia : Jurnal Ilmiah Vol 17 No 3 (2026): Technologia (Juli)
Publisher : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/jit.v17i3.23650

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh integrasi strategi bauran pemasaran 7P (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, dan Physical Evidence) terhadap loyalitas pelanggan di XYZ Mart. Metode pelaksanaan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei terhadap 30 responden yang merupakan pelanggan aktif dengan durasi keanggotaan di atas lima tahun. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas dan analisis regresi linear berganda untuk mengukur hubungan sebab-akibat antar variabel, serta pengujian hipotesis melalui Uji F secara simultan dan Uji t secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, bauran pemasaran 7P berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 79,3%. Secara parsial, variabel Harga, Produk, dan Lingkungan Fisik ditemukan sebagai pilar utama yang mendominasi pembentukan loyalitas, sedangkan variabel Promosi dan Proses tidak menunjukkan pengaruh signifikan pada segmen pelanggan lama. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan agar manajemen melakukan efisiensi pada anggaran promosi konvensional dan mengalihkannya pada program Customer Relationship Management yang lebih personal serta revitalisasi fasilitas fisik secara berkala demi menjaga keberlanjutan hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang.
Co-Authors Mursalim - - Sinta Tri Rahayu