Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fibonacci : Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Keuangan
Ardya Surya Nugraha
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Cita Rasa, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Loyalitas Pelanggan Yuan Dimsum (Lambang Jaya, Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi) Ardya Surya Nugraha; Jumawan Jumawan; Muhammad Richo Rianto
Fibonacci: Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Keuangan Vol. 2 No. 4 (2026): Fibonacci: Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen, dan Keuangan
Publisher : Yayasan Inovasi Akademi Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63217/fibonacci.v2i4.379

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, cita rasa, dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada Yuan Dimsum di Lambang Jaya, Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pelanggan Yuan Dimsum, kemudian data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,239 (T-statistic 2,035 > 1,96 dan P-value 0,042 < 0,05). Cita rasa tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien sebesar -0,116 (T-statistic 0,577 < 1,96 dan P-value 0,564 > 0,05). Sementara itu, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,512 (T-statistic 3,197 > 1,96 dan P-value 0,001 < 0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan electronic word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel cita rasa tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Yuan Dimsum di Lambang Jaya, Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi.
Co-Authors Jumawan, Jumawan Rianto, Muhammad Richo