Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Idea
Rina Herlina
Universitas Ekuitas Indonesia
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : syntax idea

 1 
Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Loyalty di Mediasi oleh E-Customer Trust pada Aplikasi Mysmartfren di Kota Bandung Rina Herlina; Efi Fitriani
Syntax Idea Vol. 8 No. 3 (2026): Syntax Idea
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/syntaxidea.v8i3.14561

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty yang dimediasi oleh E-Customer Trust pada pengguna aktif aplikasi MySmartfren di Kota Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan pengguna yang mengindikasikan permasalahan pada kualitas layanan elektronik dan kepercayaan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian terdiri dari 145 pengguna aktif aplikasi MySmartfren yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan tingkat responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Trust dan E-Customer Loyalty, serta E-Customer Trust memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty.
Co-Authors Efi Fitriani