Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Penguatan Manajemen SOP Pelayanan Publik pada Kelurahan Jatimulya Budi Rachmawati; Reni Yesi; Rumia Simanullang; Maryam Putri Lorenza; Muhammad Adam Januarizki
Pelita: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 6 No. 1 (2026): Pelita: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Publisher : Perkumpulan Kualitama Edukatika Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Public services at the village level represent the frontline of administrative service delivery to the community. However, several problems were identified in Kelurahan Jatimulya, including inconsistent service procedures, limited understanding of Standard Operating Procedures (SOP) among village officials, and weak SOP management in public service delivery. These issues affected service effectiveness and community satisfaction. This community service program aimed to strengthen public service SOP management through structured assistance, socialization, and implementation of standardized procedures. The methods applied included initial service condition analysis, evaluation of existing SOPs, development and refinement of SOP documents, training for village officials, as well as monitoring and evaluation of SOP implementation. The results indicated an improvement in officials’ understanding of SOP functions and importance, the availability of more systematic and applicable public service SOP documents, and better service flow clarity and consistency. Strengthening SOP management positively impacted public service quality and provided a foundation for more effective, transparent, and sustainable service delivery at Kelurahan Jatimulya.
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, PENGEMBANGAN KARIR MELALUI KEPUASAN KERJA TERHADAP KESEJAHTERAAN KARYAWAN INDOMARET DI BEKASI Budi Rachmawati; Rakhmat Rakhmat; Irdawati
Accounting Profession Journal (APAJI) Vol. 8 No. 2 (2026): Accounting Profession Journal (APAJI)
Publisher : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kesejahteraan karyawan merupakan isu yang sensitif yang sedang di hadapi dunia bisnis, adanya peubahan tingkat kelayakan hidup serta peningkatan regulasi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kecerdasan emosional dan pengembangan karir terhadap kesejahteraan keryawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada Indomaret di Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner tertutup baik secara offline maupun online yang disebarkan kepada karyawan Indomaret di Bekasi yang berjumlah 100 orang di seluruh Bekasi. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modelinng (SEM) PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional dan pengembangan karir berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, secara langsung dan kecerdasan emosional serta pengembangan karir memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kesejahteraan karyawan. Sedangkan kecerdasan emosional dan pengembanga karir memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesejahteraan karyawan melalui kepuasan kerja. Temuan ini menegaskan pentingnya pengembangan kecerdasan emosional yang baik dan menghasilkan kepuasan kerja untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pengelola bisnis, khisusnya dalam mengembangkan kebijakan manajerial maupun yang adaptif.