Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan
Muhamad Syafiul Idlom
Institut Teknologi dan Bisnis Tuban
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Supplier Relationship Management dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan: Studi Kasus pada Toko Pertanian Dunia Tani Dk. Pakel Desa Pucangan Kecamatan Montong Kabupaten Tuban Muhamad Syafiul Idlom; Muhammad Mustaghfirin; Arif Dedy Setiawan
TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan
Publisher : Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Supplier Relationship Management (SRM) dan pengaruhnya terhadap kinerja perusahaan pada Toko Pertanian Dunia Tani yang berlokasi di Dukuh Pakel, Desa Pucangan, Kecamatan Montong, Kabupaten Tuban. Toko tersebut menjadi fokus kajian, khususnya pada aspek pengelolaan hubungan pemasok dan dampaknya terhadap capaian kinerja usaha. Studi ini dijalankan melalui pendekatan kualitatif berbasis studi kasus, di mana pengumpulan data dilakukan lewat wawancara mendalam kepada pihak toko yang secara langsung menangani relasi dengan pemasok. Kajian ini mengungkap bahwa SRM yang diterapkan melalui empat komponen pokok yakni komunikasi yang bertumpu pada kepercayaan, penilaian pemasok secara periodik, penanganan konflik, serta kesepakatan yang bersifat fleksibel terbukti memberikan andil yang berarti bagi peningkatan performa toko, baik dari sisi operasional maupun finansial. Lebih jauh, kemitraan jangka panjang dengan pemasok yang terpercaya membuka peluang bagi toko untuk memperoleh produk pertanian berkualitas secara lebih konsisten, mendapatkan harga yang lebih bersaing, sekaligus merespons dinamika permintaan pasar dengan lebih sigap. Secara keseluruhan, penelitian ini menawarkan panduan praktis bagi para pelaku ritel pertanian berskala kecil dan menengah dalam membangun tata kelola rantai pasokan yang lebih terstruktur dan berbasis pendekatan relasional.
Peran Layanan Prima dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan pada Minimarket Ritel Modern: Studi Kasus pada Toserba Sunan Drajat Cabang Kerek Muhamad Syafiul Idlom; M. Syamsul Huda; Dimas Pramudia Candra W.P
TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan
Publisher : Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran layanan prima dalam membentuk loyalitas pelanggan, dengan menjadikan Toserba Sunan Drajat Cabang Kerek sebagai lokus penelitian. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif berbasis wawancara mendalam, yang memungkinkan eksplorasi secara holistik terhadap perspektif, pengalaman, serta ekspektasi para pelanggan. Informan penelitian ditetapkan menggunakan teknik purposive sampling, dengan syarat keterlibatan berupa aktivitas pembelian yang dilakukan minimal tiga kali dalam rentang satu bulan. Penelitian menghasilkan temuan bahwa tiga dimensi layanan prima yakni kemampuan teknis (ability), perilaku pelayan (attitude), dan perhatian individual (attention) paling dominan memengaruhi terbentuknya loyalitas pelanggan. Komitmen pelanggan terhadap toko terwujud melalui tiga perilaku nyata: keterikatan emosional yang mendalam, kesediaan mempromosikan toko secara sukarela, dan resistensi terhadap rayuan kompetitor meski harga yang ditawarkan lebih rendah. Fakta ini menguatkan argumen bahwa loyalitas pada ritel modern bukan semata produk dari strategi penetapan harga, tetapi lebih ditentukan oleh mutu interaksi layanan yang dialami pelanggan secara langsung. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan kontribusi nyata bagi praktisi ritel, khususnya dalam merancang program pelatihan SDM yang menjadikan standar layanan prima sebagai instrumen keunggulan kompetitif jangka panjang.
Co-Authors Arif Dedy Setiawan Dimas Pramudia Candra W.P M. Syamsul Huda Muhammad Mustaghfirin