Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Chairunisa Yusni Simatupang
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan pada UMKM Famili Fotokopi Kota Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Chairunisa Yusni Simatupang; Riandani Rezki Prana
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 4 No. 1 (2026): July
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v4i1.467

Abstract

Besarnya jumlah pelaku UMKM tersebut menyebabkan tingkat persaingan usaha semakin tinggi. Oleh sebab itu, setiap pelaku usaha dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik serta didukung oleh kinerja karyawan yang optimal agar pelanggan tetap bertahan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Pelanggan yang merasa puas biasanya akan kembali menggunakan jasa yang sama dan tidak menutup kemungkinan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Sebaliknya, apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan, pelanggan dapat memilih beralih ke penyedia jasa lain. Dalam kondisi seperti ini, kualitas pelayanan dan kinerja karyawan menjadi faktor yang memiliki peran penting karena berhubungan langsung dengan pengalaman pelanggan saat menggunakan jasa. Penelitian ini membahas hubungan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan dengan kepuasan pelanggan pada UMKM Familii Fotokopi Kota Medan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan. Data kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Berdasarkan hasil pengujian, kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang nyata terhadap kepuasan pelanggan. Kinerja karyawan juga menunjukkan pengaruh yang nyata.
Co-Authors Riandani Rezki Prana