Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIKTIF
Rachmat Febrianto
Universitas Islam Makassar
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Aplikasi Chatbot Berbasiskan Kecerdasan Buatan Untuk Layanan Pelanggan Pada PT Yusran Karya Rachmat Febrianto; Nursuci Putri Husain; Ayu Lestari Perdana
Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Vol. 3 No. 1 (2026): Juni
Publisher : Teknik Informatika Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71466/jiktif.v3i1.126

Abstract

Di era digital saat ini, teknologi informasi memainkan peran yang semakin vital dalam berbagai bidang kehidupan seperti PT Yusran Karya sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan dan bisnis yang masih menggunakan layanan manual sehingga menimbulkan kendala seperti keterbatasan waktu operasional, antrian panjang, serta respon yang tidak konsisten.tujuan dari penelitian ini adalah Merancang aplikasi chatbot menggunakan metode rule based system untuk layanan pelanggan pada PT Yusran Karya. Metode pengujian yang digunakan adalah Black Box Testing, di mana sistem diuji berdasarkan fungsionalitasnya melalui berbagai skenario penggunaan tanpa melihat struktur internal kode program Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot mampu menjawab 90% pertanyaan pengguna dengan tepat, sementara 10% pertanyaan tidak berhasil dijawab karena tidak tercakup dalam basis pengetahuan sistem. Aplikasi ini menggunakan metode keyword matching dengan aturan Rule-Based dan threshold dalam memproses input pengguna. Berdasarkan evaluasi pengalaman pengguna, sistem dinilai mudah digunakan dan mampu memberikan respons secara cepat, meskipun masih terdapat keterbatasan dalam memahami variasi pertanyaan di luar basis pengetahuan. Kesimpulan dari pengujian sistem ini adalah layanan pelanggan di PT Yusran Karya menjadi lebih cepat, tepat, dan efisien dalam memberikan informasi kepada pelanggan.
Co-Authors Nursuci Putri Husain Perdana, Ayu Lestari