Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Public Service And Governance Journal
Wigi Dian Kartikaningtyas
Unknown Affiliation
Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KESESUAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM DAN KINERJA PETUGAS TERHADAP KELAYAKAN PENGEMBANGAN LAYANAN TERMINAL TIPE A INDUK PEMALANG Wigi Dian Kartikaningtyas
Public Service and Governance Journal Vol. 7 No. 2 (2026): Juli : Public Service And Governance Journal
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56444/psgj.v7i2.4001

Abstract

Terminal Tipe A wajib memenuhi Standar Pelayanan Minimum (SPM), namun banyak terminal induk belum sepenuhnya memenuhi standar tersebut, sementara kinerja petugas juga menjadi faktor penting dalam kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kesesuaian SPM dan kinerja petugas terhadap kelayakan pengembangan layanan Terminal Tipe A Induk Pemalang. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan dukungan data kualitatif. Sampel berjumlah 96 responden terdiri dari penumpang, sopir angkutan umum, dan pedagang di lingkungan terminal. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara mendalam, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda setelah data ordinal ditransformasi menjadi interval melalui Method of Successive Interval (MSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesesuaian SPM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelayakan pengembangan layanan terminal dengan nilai signifikansi 0,025 dan koefisien regresi 0,168. Kinerja petugas memiliki pengaruh lebih dominan dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi 0,849. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai F hitung 190,066 dan Adjusted R Square sebesar 0,799, yang berarti 79,9% variasi kelayakan pengembangan dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.
Co-Authors