Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Indonesian Rural and Regional Government (JIRReG)
Bambang Rudiansah
Langlangbuana
Humanities

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandung Bambang Rudiansah; Merdi Hajiji; Rangga Muharram Adimanggala
Journal of Indonesian Rural and Regional Government Vol 10 No 1 (2026): Rural and Regional Government
Publisher : Magister Ilmu Pemerintahan Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa "APMD" Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47431/jirreg.v10i1.852

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang berkaitan langsung dengan pemenuhan hak masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Disdukcapil Kota Bandung belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi tangibles, kondisi fasilitas dan pemanfaatan layanan digital masih perlu ditingkatkan. Dimensi reliability menunjukkan adanya ketidakkonsistenan dalam ketepatan waktu dan kepastian prosedur pelayanan. Pada dimensi responsiveness, respons petugas terhadap kebutuhan dan pengaduan masyarakat belum selalu berjalan efektif. Dimensi assurance memperlihatkan pentingnya kompetensi dan sikap profesional petugas dalam membangun kepercayaan masyarakat. Sementara itu, pada dimensi empathy, perhatian terhadap kebutuhan masyarakat secara individual, khususnya kelompok rentan, masih perlu diperkuat. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas aparatur, perbaikan kebijakan pelayanan, serta penguatan sistem pengawasan untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada masyarakat.
Co-Authors Merdi Hajiji Rangga Muharram Adimanggala