Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA DREAM RENT CAR DI KOTA SEMARANG) Dany Kurniawan; Fajar Suryatama; Sri Rahayu
BISECER (Business Economic Entrepreneurship) Vol 9, No 1 (2026): Januari 2026
Publisher : Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman GUPPI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61689/bisecer.v9i1.1214

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari faktor-faktor yang diduga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu kualitas pelayanan, kepercayaan, dan social media marketing. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampelnya yaitu purposive sampling dan dianalisis menggunakan bantuan alat uji analisis SPSS versi 25. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan social media marketing terhadap loyalitas pelanggan.Penelitian ini merupakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan asosiatif dengan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Sampel penelitian ini adalah konsumen Dream Rent Car dengan jumlah sampel 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi, regresi, uji determinasi, uji hipotesis dengan uji t dan uji F. Hasil analisa menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Dari pengujian semua variabel independen secara simultan menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Social Media Marketing secarasimultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Social Media Marketing, Loyalitas Pelanggan ABSTRACTThis study aims to determine the influence of factors that are suspected of influencing customer loyalty, namely service quality, trust, and social media marketing. This study is a quantitative study with a purposive sampling technique and analyzed using the SPSS version 25 analysis test tool. The purposeof this study is to determine the influence of service quality, trust, and social media marketing on customer loyalty.This study is an explanatory research with a quantitative approach. The research method used is an associative approach with a data collection technique using a questionnaire. The sample of this study was Dream Rent Car consumers with a sample size of 100 respondents. Data analysis used is correlation analysis, regression, determination test, hypothesis test with t test and F test.The results of the analysis show that Service Quality has a positive and significant effect on the Customer Loyalty variable. The Trust variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty. The Social Media Marketing variable has a positive and significant effect on the Customer Loyalty variable. From testing all independent variables simultaneously, it shows that the Service Quality, Trust, and Social Media Marketing variables simultaneously have a significant effect on the Customer Loyalty variable.Keywords: Service Quality, Trust, Social Media Marketing, Customer Loyalty
ANALISIS PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN SEWA KOS KARYAWAN PT UNGARAN SARI GARMENT PRINGAPUS Risqi Fajar Ramadhan; Sri Rahayu; Nunuk Supraptini
BISECER (Business Economic Entrepreneurship) Vol 9, No 1 (2026): Januari 2026
Publisher : Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman GUPPI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61689/bisecer.v9i1.1216

Abstract

AbstrakKaryawan PT Ungaran Sari Garment Pringapus yang berasal dari luar daerah memerlukan tempat tinggal selama mereka bekerja. Menyewa rumah kos menjadi salah satu solusi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, fasilitas, dan lokasi terhadap keputususan sewa kos karyawan PT Ungaran Sari Garment.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui dokumentasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Ungaran Sari Garment yang tinggal di rumah kos, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang diperoleh menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS versi 4.Hasil menunjukkan bahwa harga dan berpengaruh signifikan keputusan sewa kos dengan nilai t-hitung variabel harga (X1) sebesar 2,278 > t-tabel 1,986 dan nilai p-value sebesar 0,023 < 0,05, variabel fasilitas (X2) sebesar 4,113 > t tabel 1,986 dan nilai p-value sebesar 0,00 < 0,05. Sedangkan ilai t-hitung variabel lokasi (X3) sebesar 1,088 < t tabel 1,986 dan nilai p-value sebesar 0,277 > 0,05 yang mengartikan bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan sewa kos. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,562 menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan moderat hingga tinggi dalam menjelaskan variabel kepuasan wisatawan sebesar 56,2%. Berdasarkan hasil tersebut pemilik kos disarankan untuk menetapkan sesuai dengan kemampuan finansial karyawan, memberikan fasilitas seauai dengan kebutuhan, melakukan\pemeliharaan fasilitas kos, dan memasang papan nama rumah kos, agar calon penghuni kos dapat dengan mudah mengenali rumah kos sehingga meningkatkan keputusan menyewa kos.Kata Kunci: Harga, Fasilitas, Lokasi, Keputusan Pembelian. Abstrac Employees of PT Ungaran Sari Garment Pringapus from outside the region require accommodation while they work. Renting boarding houses is one of the solutions. This study aims to determine the influence of price, facilities, and location on the decision to rent boarding houses for employees of PT Ungaran Sari Garment.This research is a quantitative descriptive study, with data collection techniques through documentation and questionnaires. The population in this study consists of all employees of PT Ungaran Sari Garment living in boarding houses, with a sample size of 96 respondents obtained using accidental sampling techniques. The research instrumentuses a Likert scale and is analyzed using the Partial Least Square (PLS) method through SmartPLS version 4 software.The results show that price significantly influences the decision to rent boarding houses, with a t-value for the price variable (X1) of 2.278 > t-table 1.96 and a p-value of 0.023< 0.05. The facility variable (X2) has a t-value of 4.113 > t-table 1.96 and a p-value of0.00 < 0.05. Meanwhile, the t-value for the location variable (X3) is 1.088 < t-table 1.96 and the p-value is 0.277 > 0.05, indicating that the location variable does not significantly influence the decision to rent boarding houses. The coefficient of determination (R²) value of 0.562 indicates that the model has a moderate to high ability to explain the variable of tourist satisfaction at 56.2%. Based on these results, boarding house owners are advised to set prices according to the financial capabilities of employees, provide facilities according to needs, maintain boarding house facilities, and install nameplates for the boarding houses so that prospective tenants can easily recognize them, thereby increasing the decision to rent boarding houses.Keywords: Price, Facilities, Location, Purchase Decision
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL AMANAH DI BANYUMANIK Muhroji Muhroji; Nunuk Supraptini; Sri Rahayu
BISECER (Business Economic Entrepreneurship) Vol 9, No 1 (2026): Januari 2026
Publisher : Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman GUPPI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61689/bisecer.v9i1.1217

Abstract

AbstrakPersaingan ketat pasar air mineral di Banyumanik mendorong perusahaan untuk memahami secara mendalam faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Saat ini, konsumen semakin selektif dalam memilih produk, tidak hanya berdasarkan harga, tetapi juga memperhatikan kualitas, merek, dan strategi promosi yang ditawarkan. Citra merek memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan dan hubungan emosional dengan konsumen. Di sisi lain, kualitas produk yang konsisten serta promosi yang tepat sasaran mampu meningkatkan minat dan loyalitas pembeli. Oleh karena itu, pemahaman terhadap pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan mempertahankan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana ketiga faktor tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian air mineral Amanah di wilayah Banyumanik.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen air mineral Amanah di Banyumanik, dengan sampel yang terdiri dari 98 responden. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini meliputi citra merek, kualitas produk, promosi, dan keputusan pembelian. Pengujian dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, serta analisis model struktural untuk menguji hubungan antar variabel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, dibuktikan dengan nilai AVE di atas 0,50, convergent validity di atas 0,70, serta composite reliability melebihi 0,70. Discriminant validity juga terpenuhi karena nilai cross loading masing-masing indikator lebih tinggi pada konstruknya sendiri. Berdasarkan uji hipotesis, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (original sample 0,414; t-statistic 3,183; p-value 0,002), sehingga H1 diterima. Kualitas produk juga berpengaruh signifikan (original sample 0,280; t-statistic 2,101; p-value 0,036), maka H2 diterima. Promosi pun menunjukkan pengaruh positif dan signifikan (original sample 0,275; t-statistic 3,331; p-value 0,001), sehingga H3 diterima. Nilai R² sebesar 0,749 menunjukkan bahwa 74,9% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Sementara itu, nilai Q² yang juga sebesar 0,749 menandakan bahwa model memiliki kemampuan prediktif yang baik terhadap keputusan pembelian air mineral Amanah. Dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel, yakni citra merek, kualitas produk, dan promosi, memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.  Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Keputusan Pembelian AbstractThe tight competition in the mineral water market in Banyumanik encourages companies to deeply understand the factors that influence consumer purchasing decisions. Currently, consumers are increasingly selective in choosing products, not only based on price, but also paying attention to the quality, brand, and promotional strategies offered. Brand image plays an important role in building trust and emotional relationships with consumers. On the other hand, consistent product quality and targeted promotions can increase buyer interest and loyalty. Therefore, understanding the influence of brand image, product quality, and promotion is very important for companies to develop more effective marketing strategies and maintain competitiveness. This study aims to analyze the extent to which these three factors influence purchasing decisions for Amanah mineral water in the Banyumanik area.The research method used is quantitative with a Structural Equation Modeling (SEM) approach using SmartPLS software. Data were collected through questionnaires distributed to consumers of Amanah mineral water in Banyumanik, with a sample consisting of 98 respondents. The variables analyzed in this study include brand image, product quality, promotion, and purchasing decisions. Testing was conducted through validity and reliability tests, as well as structural model analysis to test the relationship between variables.The results showed that all variables met the validity and reliability criteria, as evidenced by the AVE value above 0.50, convergent validity above 0.70, and composite reliability exceeding 0.70. Discriminant validity was also met because the cross loading value of each indicator was higher in its own construct. Based on the hypothesis test, brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions (original sample 0.414; t-statistic 3.183; p-value 0.002), so H1 is accepted. Product quality also has a significant effect (original sample 0.280; t-statistic 2.101; p-value 0.036), so H2 is accepted. Promotion also shows a positive and significant effect (original sample 0.275; t-statistic 3.331; p-value 0.001), so H3 is accepted. The R² value of 0.749 indicates that 74.9% of the variation in purchasing decisions can be explained by the three variables. Meanwhile, the Q² value of 0.749 also indicates that the model has good predictive ability on purchasing decisions for Amanah mineral water. It can be concluded that each variable, namely brand image, product quality, and promotion, has a significant influence on purchasing decisions.  Keywords: Brand Image, Product Quality, Promotion, Purchasing Decisions