Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Muhammad Raka Fernando
Universitas Pamulang
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Sistem CRM Nasabah Berbasis Web pada Karunia Gadai Ciledug Dimas Erlangga Putra; Farsa Khairan Fardiansyah; Muhammad Raka Fernando; Farizi Ilham
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.10315

Abstract

Karunia Gadai adalah lembaga keuangan yang bergerak di bidang layanan pinjaman berbasis jaminan, mencakup barang elektronik, emas, maupun BPKB kendaraan bermotor. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, pengelolaan informasi nasabah masih mengandalkan sistem komputer konvensional yang belum terintegrasi dalam satu platform terpusat. Di samping itu, pencatatan riwayat transaksi belum tertata secara sistematis, dan proses pemberitahuan jatuh tempo masih bergantung pada komunikasi manual melalui WhatsApp maupun telepon langsung. Kondisi ini membuka peluang terjadinya kesalahan dalam pencatatan data, keterlambatan penyampaian informasi jatuh tempo, serta hambatan dalam memantau aktivitas nasabah secara menyeluruh. Berdasarkan permasalahan tersebut, dipandang perlu untuk membangun sebuah sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web guna mendukung pengelolaan data nasabah yang lebih efektif dan efisien. Pengembangan sistem ini mengacu pada metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall, yang mencakup empat tahapan utama, yaitu analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian. Proses pengumpulan data dilaksanakan melalui serangkaian wawancara, observasi lapangan, dan studi pustaka dengan melibatkan pihak pegawai Karunia Gadai secara langsung. Adapun cakupan fungsionalitas sistem yang dibangun meliputi manajemen data nasabah, pengelolaan transaksi gadai, penelusuran riwayat transaksi, notifikasi jatuh tempo secara otomatis, serta pembuatan laporan data nasabah dan transaksi. Sistem ini diharapkan mampu membantu para pegawai dalam mengelola seluruh data secara terpusat, meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah, sekaligus mempermudah proses pemantauan aktivitas transaksi secara keseluruhan.
Co-Authors Dimas Erlangga Putra Farizi Ilham Farsa Khairan Fardiansyah