Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Humanipreneur
Elita Wijaya
ARO Gapopin
Religion Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Elita Wijaya
Jurnal Humanipreneur Vol 4 No 2 (2025): (Juli 2025)
Publisher : Ikatan Dosen Katolik Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Central Optical Singkawang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner tertutup yang disusun menggunakan skala Likert lima poin. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 responden yang merupakan pelanggan Central Optical Singkawang. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata dari masing-masing indikator variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memperoleh rata-rata skor sebesar 4,50, kualitas pelayanan sebesar 4,55, dan kepuasan pelanggan sebesar 4,49. Nilai-nilai tersebut mengindikasikan bahwa pelanggan memberikan penilaian yang sangat baik terhadap kualitas produk dan pelayanan yang diberikan. Temuan ini memperkuat pentingnya konsistensi dalam menjaga kualitas produk serta memberikan pelayanan yang optimal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di bidang pelayanan optik.
Co-Authors