Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Puspita Riana Sari
Universitas Tidar
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN UNIT PENUNJANG AKADEMIK (UPA) TAMAN AGROTEKNOLOGI DALAM MENDUKUNG KEBUTUHAN AKADEMIK MAHASISWA UNIVERSITAS TIDAR Puspita Riana Sari
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 8 (2026): NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i8.2026.2113-2121

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan Unit Penunjang Akademik (UPA) Taman Agroteknologi Universitas Tidar dalam mendukung kebutuhan akademik mahasiswa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Responden penelitian berjumlah 50 mahasiswa Universitas Tidar yang pernah memanfaatkan layanan UPA Taman Agroteknologi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan UPA Taman Agroteknologi berada pada kategori baik. Fasilitas, sarana, dan prasarana yang tersedia dinilai mampu menunjang kegiatan akademik mahasiswa. Selain itu, pelayanan yang diberikan petugas dinilai andal, responsif, serta sesuai dengan prosedur yang berlaku. Petugas juga memiliki kompetensi yang baik dalam memberikan informasi sehingga mampu menumbuhkan rasa aman dan kepercayaan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan. Dari aspek empati, petugas menunjukkan sikap ramah, sopan, penuh perhatian, serta memberikan pelayanan secara adil tanpa membedakan latar belakang mahasiswa. Dengan demikian, UPA Taman Agroteknologi telah mampu memberikan pelayanan yang efektif dalam mendukung kebutuhan akademik mahasiswa Universitas Tidar.
Co-Authors