Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan
ardopakusadewo ardopakusadewo
stt
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
SISTEM INFORMASI PENGADUAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE (STUDI KASUS PT. YANDO BINWAN INDONESIA) ardopakusadewo ardopakusadewo
Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan Vol. 14 No. 3 (2026)
Publisher : Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23960/jitet.v14i3.10448

Abstract

Abstrak. PT. Yando Binwan Indonesia membutuhkan sistem pengelolaan pengaduan pelanggan yang lebih terstruktur karena proses pengaduan yang berjalan masih dilakukan secara manual melalui aplikasi pesan instan, sehingga informasi keluhan tidak terpusat dan sulit dipantau. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Keluhan Pelanggan Berbasis Website menggunakan metode pengembangan Agile. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter dan basis data MySQL. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing untuk memverifikasi fungsionalitas sistem, serta System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat kegunaan sistem. Hasil penelitian menunjukkan seluruh fitur utama sistem berjalan sesuai yang diharapkan berdasarkan Black Box Testing. Pengujian SUS memperoleh nilai rata-rata sebesar 94,00 yang termasuk dalam kategori A dengan adjective rating Excellent, sehingga sistem dinyatakan sangat mudah digunakan dan layak diterapkan di PT. Yando Binwan Indonesia.
Co-Authors