Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Kurniawan, Candra Dodi
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI PELAYANAN LABORATORIUM RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS Kurniawan, Candra Dodi; Andriani, Debrina Puspita; Oktavianty, Oke
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 1 No. 8 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Rumah sakit sebagai salah satu industri jasa pelayanan kesehatan bertugas untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. RSUD dr. R. Koesma Tuban merupakan Rumah Sakit milik pemerintah yang dikelola oleh pemerintah daerah Tuban yang memiliki permasalahan dalam pelayanan instalasi laboratorium karena memiliki nilai IKM yang paling rendah dibandingkan instalasi lainnya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode GAP Analysis (GAP 1 & GAP 5) dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui penyebab permasalahan sehingga dapat memperbaiki pelayanan yang ada. Dari hasil penelitian diketahui masih terdapat nilai kesenjangan dari GAP 1 dan GAP 5 dan juga terdapat atribut yang masuk ke dalam kuadran I IPA yaitu ketepatan waktu pemberian hasil pemeriksaan (D4), ketepatan waktu pemeriksaan lab (D3), kelengkapan fasilitas ruang tunggu (B3), keramahan petugas dalam pelayanan (E1), kesetaraan pelayanan kepada pasien (E2).
Co-Authors Debrina Puspita Andriani Oke Oktavianty