Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Simamora, Jonathan Rexxy
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
UPAYA PENINGKATAN MUTU LAYANAN INDIHOME MELALUI PENDEKATAN SIX SIGMA PADA PT TELKOM WITEL PONTIANAK Simamora, Jonathan Rexxy; Sulistyarini, Dwi Hadi
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 3 No. 2 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indihome adalah jaringan internet fix broadband paling mendominasi di Indonesia. Pada tahun 2020 jumlah pelanggan Indihome mengalami peningkatan hingga 13%. Namun peningkatan jumlah pelanggan ini diikuti pula dengan meningkatnya keluhan pelanggan yang begitu pesat. Pada tahun 2020 keluhan pelanggan terjadi peningkatan sebesar 11,79% dibanding tahun 2019 yang hanya 4,08%. Keluhan yang ditemukan pada layanan Indihome diantaranya gangguan terkait jaringan, kecepatan dalam penanganan masalah, dan harga dari layanan Indihome. Penelitian ini menggunakan metode Six sigma untuk memberikan rekomendasi peningkatan pada atribut prioritas. Atribut yang memiliki tingkat kepuasan pelanggan terendah yaitu atribut x16 dengan nilai gap, DPMO, tingkat sigma yaitu 0,79, 188.209, dan 2,38, atribut x23 yaitu -0,73, 168.203, dan 2,46, dan x14 yaitu -0,61, 138.952, 2,59. Saran peningkatan diberikan pada setiap atribut dan dibuat pula rancangan fitur tambahan sesuai dengan saran peningkatan yang telah diuraikan.
Co-Authors Dwi Hadi Sulistyarini