<![CDATA[ABSTRAK Usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) merupakan sektor bisnis yang mendominasi di negara Indonesia. Saat ini UMKM menghadapi tantangan agar terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan daya saing mereka Pemanfaatan sistem enterprise resource planning (ERP) merupakan salah satu upaya yang dapat meningkatkan daya saing usaha UMKM ini. Penelitian ini membantu perusahaan UMKM dalam memilih sistem ERP yang sesuai dengan kebutuhan bisnisnya. Kriteria pemilihan dibagi ke dalam tiga faktor utama: kualitas sistem, layanan vendor dan tingkat resiliensi vendor. Best-worst method digunakan untuk menghitung bobot dari masing-masing kriteria. Hasil perhitungan kemudian didiskusikan dengan para pengambil keputusan untuk memverifikasi agar sesuai dengan pertimbangan mereka. Hasil penelitian menunjukan bahwa harga murah saja tidak cukup untuk menarik konsumen membeli produk ERP. Ada faktor lain yang dipertimbangkan konsumen. Dari sisi produk yang ditawarkan, sistem yang memiliki reputasi merek yang tinggi, mudah diaplikasikan ke dalam proses bisnis dan user interface yang mudah dipahami oleh karyawan perusahaan merupakan faktor yang dominan pemilihan. Sedangkan dari sisi vendor, vendor yang memiliki tingkat resiliensi tinggi, kemampuan vendor dalam berpresentasi yang menunjukan keahlian dalam bernegosiasi dan mampu memberikan pelayanan yang khusus menjadi faktor dominan dalam pemilihan. ABSTRACT Small and medium-sized enterprises (SMEs) that dominate Indonesia’s business landscape face challenges in continuing to innovate and integrate information technology into their operations to remain competitive. One of the information technologies they can integrate to enhance SMEs’ competitive advantage is the enterprise resource planning system. This study helps a company to select a system that best fits its business process needs. The selection criteria consist of three major factors: system quality, vendor’s service, and vendor’s resilience. The best-worst method is used to calculate the weight for each criterion. The results are discussed with the decision-makers to verify that they reflect the decision-makers’ considerations. The findings show that a low price alone is not enough to attract consumers to buy ERP products. On the product side, a strong ERP system’s brand reputation, the ease of customizing the system to a company’s business processes, and an easy-to-use ERP system user interface dominate the selection process. On the vendor side, vendor’s resilience, the vendor representative’s presentation skills, which demonstrate strong negotiation skills and a willingness to provide personalized service, dominate the selection process.]]>
