Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Greenation Computer and Information Review (GCIR)
Karina Wahyu Noviyanti
Politeknik Piksi Ganesha, Bandung, Indonesia

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada UPTD Jalan dan Jembatan Wilayah III Moch Alfarezza Ahdan; Karina Wahyu Noviyanti
Greenation Computer and Information Review Vol. 2 No. 2 (2026): Greenation Computer and Information Review (April - September 2026)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gcir.v2i2.793

Abstract

Pengelolaan pengaduan masyarakat di UPTD Pengelolaan Jalan dan Jembatan Wilayah Pelayanan III Provinsi Jawa Barat masih dilakukan secara manual. Kondisi tersebut menyebabkan proses pencatatan pengaduan belum terintegrasi, penyimpanan data kurang terorganisasi, serta pemantauan status pengaduan belum dapat dilakukan secara optimal. Akibatnya, proses pengelolaan pengaduan menjadi kurang efektif, membutuhkan waktu yang lebih lama, dan berpotensi menimbulkan kesalahan dalam pengolahan data maupun penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPM) berbasis web yang dapat memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan sekaligus membantu administrator mengelola data pengaduan secara lebih efektif, cepat, dan transparan. Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model pengembangan Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan PHP, MySQL, dan Bootstrap serta dilengkapi fitur pengiriman pengaduan, unggah bukti foto, pelacakan status pengaduan menggunakan nomor tiket, dashboard statistik, serta ekspor laporan dalam format PDF dan Microsoft Excel. Hasil pengujian menggunakan metode Black Box Testing terhadap 20 skenario menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan yang diharapkan dengan tingkat keberhasilan mencapai 100%. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan masyarakat melalui proses yang lebih terstruktur, terintegrasi, transparan, serta mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di UPTD Pengelolaan Jalan dan Jembatan Wilayah Pelayanan III Provinsi Jawa Barat.
Co-Authors Moch Alfarezza Ahdan