Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian Inovatif
Irwan Raharja
Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia
Humanities Education Engineering Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Kerja terhadap Kepuasan Pelanggan pada Proyek Konstruksi (Studi Kasus SMPN 13 Depok) Anggun Riahta Silalahi; Irwan Raharja
Jurnal Penelitian Inovatif Vol 5 No 3 (2025): JUPIN Agustus 2025
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jupin.1462

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan dan kualitas kerja terhadap kepuasan pelanggan dalam proyek konstruksi pembangunan SMPN 13 Depok oleh PT. Anggadita Teguh Putra. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 52 responden yang terdiri dari klien utama, guru, siswa, dan pihak lain yang terkait langsung dengan proyek. Variabel yang dianalisis meliputi kinerja karyawan (X1) yang diukur melalui indikator disiplin kerja, kompetensi teknis, komunikasi, dan penyelesaian tugas, serta kualitas kerja (X2) yang mencakup kesesuaian spesifikasi, kestabilan dan daya tahan, keamanan lingkungan proyek, serta kebersihan dan estetika. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,874. Kualitas kerja juga memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,567. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 93% terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai korelasi (R2) sebesar 0,965, menunjukkan hubungan yang sangat erat antara kinerja karyawan, kualitas kerja, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kinerja karyawan dan kualitas kerja secara bersamaan merupakan faktor kunci dalam mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya pengembangan kompetensi karyawan dan penerapan standar kualitas yang konsisten untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan.
Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk, dan Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM (Studi Kasus UMKM Kuliner Kabupaten Cianjur) Siti Hanifah; Irwan Raharja
Jurnal Penelitian Inovatif Vol 5 No 3 (2025): JUPIN Agustus 2025
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jupin.1471

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam perekonomian nasional, khususnya dalam menciptakan lapangan kerja dan mendorong pertumbuhan ekonomi. Namun, tantangan persaingan pasar dan perubahan perilaku konsumen menuntut UMKM untuk mengadopsi strategi yang tepat guna meningkatkan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran, kualitas produk, dan inovasi layanan terhadap daya saing UMKM di sektor kuliner, khususnya UMKM Kue Sifa di Cianjur, Jawa Barat. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap daya saing UMKM, sementara inovasi layanan memiliki pengaruh negatif. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,094 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berkontribusi sebesar 9,4% terhadap variabel daya saing UMKM. Temuan ini memberikan wawasan bahwa integrasi strategi pemasaran digital dan peningkatan kualitas produk merupakan langkah strategis yang signifikan dalam memperkuat posisi UMKM di pasar. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam memperkaya literatur terkait strategi peningkatan daya saing UMKM, serta membuka ruang kajian baru mengenai efektivitas inovasi layanan dalam konteks usaha kecil di era digital.
Co-Authors Anggun Riahta Silalahi Siti Hanifah