<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), gambaran kualitas pelayanan administrasi persuratan bagi mahasiswa, serta mengetahui seberapa besar pengaruh penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas pelayanan administrasi persuratan bagi mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan Univesitas Negeri Makassar. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode ex post facto. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa aktif Fakultas Ilmu Pendidikan Univesitas Negeri Makassar yang pernah menerima layanan administrasi persuratan. Sampel penelitian berjumlah 377 mahasiswa yang ditetapkan dengan teknik proportionate stratified random sampling. Instrumen yang digunakan berupa angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial.Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berada pada kategori tinggi dan kualitas pelayanan administrasi persuratan yang dirasakan mahasiswa juga berada pada kategori tinggi. Hasil analisis inferensial menggunakan regresi linear menunjukkan bahwa penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi persuratan bagi mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan Univesitas Negeri Makassar. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), maka semakin baik pula kualitas pelayanan administrasi persuratan yang diberikan kepada mahasiswa.]]>
