Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE)
Bangun Prajadi Cipto
Universitas Duta Bangsa Surakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI MANAJEMEN STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA ARSY BABY MOM KIDS SPA Diah Astini; Ardika Kurniasih; Bangun Prajadi Cipto; Nurul Amin; Yulia Ari Setyowati
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 10 No. 3 (2026): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v10i3.20743

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi manajemen strategi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Arsy Baby Mom Kids Spa, mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat implementasinya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatam SWOT yang didukung oleh analisis Value Chain, Porter’s Five Forces, dan TOWS Matrix untuk merumuskan strategi yang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Arsy Baby Mom Kids Spa memiliki kekuatan utama pada tenaga kerja profesional tersertifikasi, pengalaman usaha yang cukup matang, serta variasi layanan yang lengkap. Di sisi lain, kelemahan yang dihadapi meliputi tingginya biaya operasional dan ketergantungan pada sumber daya manusia. Peluang usaha terbuka luas seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan ibu dan anak serta perkembangan tren parenting modern. Namun demikian, ancaman dari kompetitor sejenis dan persaingan harga menjadi tantangan utama yang harus dihadapi. Implementasi manajemen strategi yang dilakukan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, pemanfaatan promosi digital, serta penguatan hubungan dengan pelanggan menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Penerapan manajemen strategi yang adaptif dan berbasis analisis lingkungan internal dan eksternal dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
ANALISIS STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS EXPERIENTIAL MARKETING DAN SUPERIOR QUALITY DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN UMKM KOPI Rian Andrianto; Bangun Prajadi Cipto; Nano Priyanto; Galang Aji Narotama; Nanang Wahyudi
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 10 No. 3 (2026): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v10i3.20744

Abstract

This study aims to analyze the influence of Superior Quality, Experiential Marketing, and Customer Relationship Management (CRM) on Customer Satisfaction within night-time coffee MSMEs (Micro, Small, and Medium Enterprises) along the Jalan Slamet Riyadi corridor in Surakarta. Amidst a hyper-competitive market and fluctuating monthly revenues, the implementation of appropriate marketing strategies is crucial for the business continuity of these MSMEs. This study employs a quantitative approach using a survey method. A purposive sampling technique was used to select 50 respondents who actively consume coffee in the area. Primary data were collected via Likert-scale questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The analysis results indicate that Superior Quality, Experiential Marketing, and CRM—both individually and simultaneously—have a positive and significant impact on Customer Satisfaction. The Experiential Marketing variable makes the dominant contribution to shaping consumer satisfaction perceptions. The coefficient of determination (R²) of 0.672 indicates that 67.2% of the variation in customer satisfaction is explained by these three variables, while the remainder is influenced by factors outside the model. The managerial implications of this study highlight the importance for coffee MSMEs to integrate product quality, the creation of emotional experiences within the shop environment, and personalized customer relationships to reduce customer switching rates.  Keywords: Experiential Marketing, Superior Quality, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Coffee MSMEs.
Co-Authors Ardika Kurniasih Diah Astini Galang Aji Narotama Nanang Wahyudi Nano Priyanto Nurul Amin Rian Andrianto Yulia Ari Setyowati