<![CDATA[This study aims to examine the effects of service quality, brand image, and delivery timeliness on customer loyalty among users of J&T Express courier services at the Pekanbaru branch, Riau. The population of this study consisted of all J&T Express customers in Pekanbaru City. Since the population size was unknown, the sample was determined using Roscoe’s rule of thumb, resulting in a total of 150 respondents. A non-probability sampling technique, specifically accidental sampling, was employed to select the respondents. Primary data were collected through structured questionnaires distributed directly to 150 J&T Express customers in Pekanbaru. The data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of IBM SPSS software. The results indicate that service quality, brand image, and delivery timeliness all have a positive and significant effect on customer loyalty. These findings suggest that improving service quality, strengthening brand image, and ensuring delivery timeliness delivery are essential strategies for enhancing customer loyalty in the courier service industry. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa ekspedisi J&T Express Cabang Kota Pekanbaru, Riau. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa ekspedisi J&T Express di Kota Pekanbaru. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan pendekatan Roscoe, sehingga diperoleh sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada 150 pelanggan J&T Express di Kota Pekanbaru. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra merek, dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penguatan citra merek, serta konsistensi dalam ketepatan waktu pengiriman merupakan strategi penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada industri jasa ekspedisi. ]]>
