Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Siti Noor Chotimah
Universitas Bina Nusantara
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Artificial Intelligence pada Customer Experience di Platform E-commerce di Indonesia: Literature Review Siti Noor Chotimah; Yashella Tirana; Galuh Kusuma Putri
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13561

Abstract

Penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang saat ini semakin masif di berbagai sektor memberikan pengaruh tersendiri. Salah satunya terkait customer experience pengguna platform e-commerce yang ada di Indonesia untuk sektor ekonomi. Saat ini telah banyak kajian pustaka yang meneliti terkait dengan pengimplementasian AI terhadap customer experience. Baik yang hanya terfokus pada personalisasi pelanggan hingga yang menerapkan lebih dari satu jenis AI dalam satu platform e-commerce yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh berbagai jenis implementasi AI yang diterapkan pada platform e-commerce di Indonesia. Platform e-commerce yang dipilih sebagai fokus dalam penelitian ini adalah Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok Shop, dan Blibli. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan bahwa implementasi AI secara keseluruhan mampu menjadi strategi penting dalam persaingan pasar yang semakin kompetitif untuk jenis e-commerce sejenis yang ada di Indonesia. Pengimplementasian AI memiliki pengaruh terhadap customer experience pada e-commerce yang digunakan di Indonesia, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Hal ini secara garis besar memberikan dampak positif sekaligus dampak negatif, bergantung pada variabel yang menyertai saat melakukan penelitian. Perlu ada pula pertimbangan risiko kebocoran data dan risiko invasif ketika mengimplementasikan AI di platform apa pun, termasuk platform e-commerce. Implementasi AI di e-commerce mampu memberikan solusi atas masalah di masa lalu, tetapi perlu diawasi keamanan data yang tersimpan di dalam platform tersebut agar customer experience semakin meningkat.
Co-Authors Galuh Kusuma Putri Yashella Tirana