Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bisnis Manajemen dan Keuangan
Mahameru Calendra
Gunadarma University
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA JAKONE MOBILE PADA MAHASISWA AKTIF DI UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG  Immi Fiska Tarigan; Mahameru Calendra
Bisnis Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35760/bismaku.2026.v3i1.316

Abstract

Mahasiswa aktif di Universitas Gunadarma, Kalimalang, yang menggunakan JakOne Mobile, akan menjadi fokus penelitian ini, yang bertujuan untuk memahami bagaimana kepercayaan, fitur layanan, dan kualitas memengaruhi kebahagiaan pelanggan. Metodologi penelitian ini didasarkan pada data kuantitatif dan strategi penelitian eksploratif. Mahasiswa aktif yang menggunakan JakOne Mobile untuk transaksi keuangan menjadi kriteria pemilihan 100 responden untuk sampel penelitian, yang dilakukan dengan menggunakan pendekatan pemilihan purposif. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS setelah diperoleh melalui kuesioner berbasis Likert. Instrumen penelitian ditemukan sesuai untuk digunakan berdasarkan temuan uji validitas dan reliabilitas. Kepercayaan, fitur layanan, dan kualitas layanan semuanya terbukti secara signifikan memengaruhi kepuasan konsumen secara positif, menurut penelitian ini. Pada saat yang sama, ketiga faktor ini juga secara signifikan memengaruhi tingkat kebahagiaan yang dilaporkan oleh pengguna JakOne Mobile. Kualitas layanan, karakteristik layanan, dan kepercayaan menyumbang 76,2% dari varians dalam kepuasan pelanggan, menurut nilai koefisien determinasi sebesar 0,762. Menurut penelitian ini, peningkatan layanan digital, kelengkapan fitur, dan keamanan aplikasi sangat penting untuk mengembangkan kebahagiaan klien muda.
Co-Authors Immi Fiska Tarigan