Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal DIKKESH : Jurnal Penelitian Pendidikan dan Kesehatan Open Access DRIVERset
Titus Indarajaya
Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Universitas Respati Indonesia
Religion Education Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Rumah Sakit, Lingkungan Fisik, Contact Personal, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RSAU Dr. Esnawan antariksa Ely Malihah; Dicky Yulius Pangkey; Titus Indarajaya
DIKKESH : Jurnal Penelitian Pendidikan dan Kesehatan Vol. 2 No. 3 (2026): DIKKESH : Jurnal Penelitian Pendidikan dan Kesehatan, Agustus 2026
Publisher : Lumbung Pare Cendekia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60126/dikkesh.v2i3.1846

Abstract

Loyalitas pasien merupakan aspek penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara rumah sakit dan masyarakat serta meningkatkan citra dan daya saing institusi kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra rumah sakit, lingkungan fisik, contact personnel, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSAU dr. Esnawan Antariksa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Penelitian dilaksanakan pada Agustus 2025 dengan populasi 1.669 pasien rawat inap periode Januari–Juni 2025. Sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra rumah sakit, lingkungan fisik, contact personnel, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p < 0,05). Keempat variabel tersebut secara simultan memberikan kontribusi sebesar 64,2% terhadap loyalitas pasien (R² = 0,642). Indikator dengan kontribusi tertinggi meliputi reputasi, pencahayaan, penampilan, dan reliability, sedangkan indikator terendah adalah reputasi, kelembapan, kemampuan, dan responsiveness. Hasil ini menunjukkan perlunya peningkatan kecepatan respons, keterampilan staf, dan pengendalian lingkungan fisik untuk memperkuat kepercayaan, kenyamanan, dan loyalitas pasien.
Pengaruh Citra Rumah Sakit, Lingkungan Fisik, Contact Personal, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RSAU Dr. Esnawan antariksa Ely Malihah; Dicky Yulius Pangkey; Titus Indarajaya
DIKKESH : Jurnal Penelitian Pendidikan dan Kesehatan Vol. 2 No. 3 (2026): DIKKESH : Jurnal Penelitian Pendidikan dan Kesehatan, Agustus 2026
Publisher : Lumbung Pare Cendekia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60126/dikkesh.v2i3.1846

Abstract

Loyalitas pasien merupakan aspek penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara rumah sakit dan masyarakat serta meningkatkan citra dan daya saing institusi kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra rumah sakit, lingkungan fisik, contact personnel, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSAU dr. Esnawan Antariksa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Penelitian dilaksanakan pada Agustus 2025 dengan populasi 1.669 pasien rawat inap periode Januari–Juni 2025. Sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra rumah sakit, lingkungan fisik, contact personnel, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p < 0,05). Keempat variabel tersebut secara simultan memberikan kontribusi sebesar 64,2% terhadap loyalitas pasien (R² = 0,642). Indikator dengan kontribusi tertinggi meliputi reputasi, pencahayaan, penampilan, dan reliability, sedangkan indikator terendah adalah reputasi, kelembapan, kemampuan, dan responsiveness. Hasil ini menunjukkan perlunya peningkatan kecepatan respons, keterampilan staf, dan pengendalian lingkungan fisik untuk memperkuat kepercayaan, kenyamanan, dan loyalitas pasien.
Co-Authors Dicky Yulius Pangkey Ely Malihah