Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMP : Jurnal Mahasiswa Pemerintahan
Simbolon, Eldiana
Unknown Affiliation
Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Air Dingin Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru Simbolon, Eldiana; Monalisa
Jurnal Mahasiswa Pemerintahan Vol. 3 No. 3 Agustus 2026
Publisher : Laboratorium Program Studi Ilmu Pemerintahan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25299/JMP.2025.28834

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik dan faktor penghambat dalam pelaksaan layanan Surat keterangan Kurang Mampu Di Kelurahan Air Dingin. Penelitian  ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teori yang digunakan teori Kualitas pelayanan publik dengan indikator sikap petugas, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, fasilitas pelayanan, biaya pelayanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa sikap petugas yang ramah dan responsif, prosedur pelayanan yang jelas, waktu pelayanan yang relatif cepat, fasilitas pelayanan yang cukup memadai, serta transparansi biaya pelayanan yang sesuai dengan ketentuan. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa hal yang perlu ditingkatkan, seperti optimalisasi fasilitas pendukung khususnya akses disabilitas, peningkatan kecepatan pelayanan saat antrean ramai, serta penyempurnaan media informasi pelayanan agar lebih mudah dipahami masyarakat.
Co-Authors Monalisa