Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Geovito Ramdhani Akbar
Universitas Bina Darma
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Trucking Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pagarjati Trasindo Geovito Ramdhani Akbar; Andrian Noviardy
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 1 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/41a31c26

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa angkutan trucking pada PT. Pagarjati Trasindo berdasarkan dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi sumber, kemudian dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT. Pagarjati Trasindo secara umum sudah memadai. Kondisi armada, kecepatan respons, keamanan barang, dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan dinilai telah memberikan kepuasan kepada pelanggan. Namun, perusahaan masih perlu meningkatkan ketepatan waktu pengiriman, konsistensi komunikasi, dan penyampaian informasi ketika terjadi kendala operasional. Secara keseluruhan, pelanggan merasa cukup puas hingga puas terhadap pelayanan yang diberikan serta tetap bersedia menggunakan kembali dan merekomendasikan jasa PT. Pagarjati Trasindo.
Co-Authors Noviardy, Andrian