<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Percetakan SGF Printing Medan. Penelitian ini penting dilakukan karena usaha percetakan berbasis pesanan tidak hanya dituntut menghasilkan produk yang sesuai dengan spesifikasi konsumen, tetapi juga harus memberikan pelayanan yang tepat dan menyampaikan promosi secara efektif. Keterlambatan penyelesaian pesanan, ketidaksesuaian hasil cetak dengan desain yang diminta, serta belum optimalnya pemanfaatan media promosi dapat memengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa percetakan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 245 pelanggan dan sampel sebanyak 152 responden yang jumlahnya ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah dilakukan pengujian kualitas instrumen dan kelayakan model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 68,2 persen variasi keputusan pembelian. Kualitas pelayanan memiliki koefisien terstandar terbesar, kemudian diikuti oleh promosi dan kualitas produk. Hasil ini menunjukkan bahwa interaksi pelayanan selama proses pemesanan memiliki peran relatif lebih kuat dalam membentuk keputusan pembelian pada usaha percetakan berbasis pesanan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan ilmu manajemen pemasaran dengan memberikan bukti empiris bahwa keputusan pembelian pada usaha yang memadukan produk fisik dan pelayanan dibentuk oleh keterkaitan antara kualitas interaksi pelayanan, kualitas hasil produk, dan komunikasi promosi.]]>
