Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnas Nasional Teknologi dan Sistem Informasi
Gede Rasben Dantes
Program Studi Magister Ilmu Komputer, Universitas Pendidikan Ganesha
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sentimen Berbasis SHAP untuk Mendukung Perencanaan Strategis Sistem Layanan M-Paspor Hagi Semara Putera; I Made Lanang Putra Pringgadhana; Moh. Zulfikar Zauzi; Gede Rasben Dantes; Gede Indrawan; I Made Agus Oka Gunawan
Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi Vol 12 No 2 (2026): Agustus 2026
Publisher : Departemen Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/TEKNOSI.v12i2.2026.340-349

Abstract

Transformasi digital layanan publik melalui aplikasi M-Paspor menghadapi tantangan signifikan terkait stabilitas sistem dan kepuasan pengguna. Melalui pendekatan Explainable AI, metode SHAP diimplementasikan untuk membongkar mekanisme internal algoritma XGBoost, untuk mengidentifikasi kontributor utama sentimen negatif secara visual dan terukur. Berdasarkan hasil algoritma XGBoost dengan akurasi 92%, melalui pendekatan XAI dengan metode SHAP. Penelitian ini mengintegrasikan model XGBoost dengan metode SHAP yang menghasilkan identifikasi kuantitatif fitur dominan. Kata positif yaitu “lancar” (1,80), “mantap” (1,22), “membantu” (1,02) serta kata negatif “lambat” (-0,77), “mempersulit” (-0,73), “buruk” (-0,43), yang mengindikasikan adanya kendala pada sistem verifikasi dan alur antarmuka. Temuan ini selanjutnya diformulasikan ke dalam kerangka kerja strategis yang merekomendasikan prioritas perbaikan pada aspek kecepatan respons sistem, penyederhanaan prosedur, dan stabilitas teknis, yang terbukti sebagai pemicu utama sentimen negatif pada nilai SHAP: lambat = -0,77, mempersulit = -0,73, buruk = -0,43, sehingga instansi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik digital secara lebih terarah dan berorientasi pada pengguna.
Co-Authors Gede Indrawan Hagi Semara Putera I Made Agus Oka Gunawan I Made Lanang Putra Pringgadhana Moh. Zulfikar Zauzi