<![CDATA[Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) merupakan salah satu inovasi pelayanan publik berbasis digital yang dikembangkan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan berpotensi menjadi inspirasi bagi pemerintah daerah lain dalam mengembangkan sistem pelayanan publik yang lebih responsif dan terintegrasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang mendorong Pemerintah Provinsi DKI Jakarta menghadirkan aplikasi Jakarta Kini (JAKI) sebagai platform pelayanan publik terintegrasi. Salah satu fitur yang dikembangkan adalah Laporan Warga, yang berfungsi sebagai media penyampaian pengaduan masyarakat terhadap berbagai permasalahan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat melalui fitur Laporan Warga pada aplikasi JAKI dalam mewujudkan pelayanan publik yang responsif di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Analisis efektivitas mengacu pada indikator Sutrisno yang meliputi pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur Laporan Warga pada aplikasi JAKI telah berjalan efektif sebagai media pelayanan pengaduan masyarakat. Hal tersebut ditunjukkan oleh meningkatnya pemahaman masyarakat terhadap layanan, tingginya partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, keberhasilan penyelesaian laporan yang mencapai 98,7%, serta meningkatnya komunikasi dan transparansi antara pemerintah dan masyarakat. Selain itu, implementasi fitur Laporan Warga memberikan dampak nyata berupa meningkatnya responsivitas pemerintah dalam menindaklanjuti pengaduan dan mendorong perbaikan berbagai fasilitas publik berdasarkan laporan masyarakat. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa masih terdapat perbedaan waktu penyelesaian laporan antarperangkat daerah sehingga aspek ketepatan waktu masih perlu ditingkatkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa fitur Laporan Warga pada aplikasi JAKI telah efektif dalam mewujudkan pelayanan publik yang responsif di DKI Jakarta, meskipun masih diperlukan upaya peningkatan efisiensi waktu penanganan laporan agar kualitas pelayanan publik semakin optimal.]]>
