Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arus Jurnal Sosial dan Humaniora
Dewi Intan sephtiani
ITB Ahmad Dahlan Lamongan
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Penumpang Trans Jatim ( Rute Lamongan-Paciran) Dewi Intan sephtiani; M. Adhitya Nugraha Pratama; Qudwatun Niswah; Siti Musarofah; Mas'adah
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 6 No 2: Agustus (2026)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v6i2.3143

Abstract

Transportasi publik memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat serta mendorong terbentuknya loyalitas pengguna melalui kualitas layanan yang baik. Loyalitas penumpang menjadi indikator keberhasilan layanan transportasi, khususnya pada layanan Trans Jatim yang masih menghadapi berbagai tantangan terkait kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas penumpang Trans Jatim (Rute Lamongan–Paciran). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan pengguna layanan Trans Jatim. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4, yaitu perangkat lunak yang digunakan untuk menguji model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) serta menguji hubungan antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang, dengan kepercayaan sebagai variabel yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas.
Co-Authors M. Adhitya Nugraha Pratama Mas'adah Qudwatun Niswah Siti Musarofah