Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Bertha Agustin Saputri
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PELAYANAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERNAH DEKAT SURABAYA Bertha Agustin Saputri; Dian Kusumaningtyas; Itot Bian Raharjo
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/en8qry33

Abstract

Penelitian ini mengkaji analisis pelayanan konsumen, kualitas produk, dan kualitas harga terhadap kepuasan pelanggan Kedai Pernah Dekat Surabaya. Pendekatan kuantitatif kausal korelasional dengan analisis regresi linier berganda diterapkan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah adalah 40 responden yang didasari pada teknik purposive sampling dengan kriteria minimal dua kali berkunjung dan berusia minimal 20 tahun. Kuesioner berskala Likert lima poin diadministrasikan secara daring dan diolah menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Uji validitas mengonfirmasi seluruh 40 item dinyatakan valid dengan nilai r hitung berkisar 0,388 hingga 0,796, sedangkan reliabilitas terkonfirmasi melalui Cronbach's Alpha antara 0,806 hingga 0,860. Hasil pengujian menunjukkan bahwa pelayanan konsumen dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dengan koefisien beta terstandarisasi sebesar 0,605. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan Adjusted R Square sebesar 0,777. Temuan ini mengafirmasi bahwa strategi penetapan harga berbasis nilai merupakan determinan utama kepuasan pelanggan pada kedai kopi lokal di Surabaya.
Co-Authors Dian Kusumaningtyas Itot Bian Raharjo