<![CDATA[Pelayanan publik di Indonesia masih banyak menghadapi persoalan antrian panjang, waktu tunggu tidak terprediksi, dan alur pelayanan yang tidak tersinkronisasi antar unit, mulai dari sektor kesehatan, perbankan, pos, hingga keimigrasian. Perkembangan teknologi komunikasi real-time seperti WebSocket dan Socket.io membuka peluang untuk mengatasi persoalan tersebut melalui sinkronisasi status antrian secara instan. Penelitian ini bertujuan memetakan tren teknologi, studi kasus implementasi, serta tantangan dan peluang pengembangan sistem antrian real-time pada layanan publik melalui kajian literatur sistematis (Systematic Literature Review). Metode penelitian mengikuti protokol PRISMA, dengan pencarian pada empat basis data (Google Scholar, Garuda, IEEE Xplore, dan ScienceDirect) menggunakan kombinasi kata kunci terkait sistem antrian, real-time, dan layanan publik. Dari 164 artikel yang teridentifikasi, diperoleh 20 artikel yang memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis menggunakan sintesis tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa WebSocket dan Socket.io secara konsisten unggul dari sisi latensi dan efisiensi dibanding pendekatan HTTP polling konvensional, serta telah diterapkan di berbagai sektor layanan publik. Namun demikian, mayoritas solusi yang ada masih berfokus pada satu titik layanan atau tahap pendaftaran sebelum kedatangan, sehingga integrasi multi-titik layanan secara real-time, khususnya pada konteks keimigrasian, masih menjadi celah penelitian yang terbuka lebar. Temuan ini diharapkan menjadi landasan bagi pengembangan sistem antrian digital yang lebih terintegrasi di masa mendatang.]]>
