Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Nurul Kholifah
Universitas Bandar Lampung
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pelayanan Publik Berbasis Digital Call Center Dalam Menindaklanjuti Pengaduan Masyarakat Di Dinas Kominfo Dan Statistik Provinsi Lampung Nurul Kholifah; Ida Farida
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 3 No. 6 (2026): NJMS - Januari 2026
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan publik berbasis digital melalui call center merupakan inovasi Pemerintah Provinsi Lampung dalam menyediakan saluran resmi pengaduan masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kendala, seperti lambatnya respons layanan, koordinasi antarinstansi yang belum terintegrasi, serta minimnya sosialisasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan call center Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi Parasuraman et al. L, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan belum berjalan optimal dan konsisten, terutama pada dimensi kehandalan dan daya tanggap. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sistem teknologi, koordinasi lintas instansi, serta peningkatan sosialisasi layanan.
Co-Authors Ida Farida