Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SmartBIZ: Journal of Business Management
Fanny Wirawati
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA VANTASIA TOUR & TRAVEL DI KOTA DEPOK Fanny Wirawati
SmartBIZ: Journal of Business Management Vol 1, No 2 (2026): SmartBIZ: Journal of Business Management
Publisher : Yayasan Adwitiya Basurata Inovasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66088/smartbiz.v1i2.95

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Vantasia Tour Travel di Kota Depok. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 100 pelanggan Vantasia Tour Travel dan seluruh populasi dijadikan sampel melalui teknik total sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 6,215 + 0,782X. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,785 menunjukkan hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, sedangkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,616 menunjukkan bahwa 61,6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi 0,000 0,05 sehingga hipotesis penelitian diterima. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan pada Vantasia Tour Travel.
Co-Authors